无锡地税根据纳税服务专业化管理的实际需要，以税收法律、法规为依据，以纳税人的合法、合理需求为导向，以信息化管税为依托，以纳税服务事项为重点，科学整合各种纳税服务资源，全面梳理规范纳税服务操作流程，建立专业化的纳税服务工作机制，实现纳税服务工作的“标准化、专业化、信息化、集约化”，实现税务干部执行力的大幅提升，实现纳税人遵从度、满意度的大幅提升。一是构建规范化的纳税服务业务管理机制。从“税法宣传、咨询辅导、办税服务、权益维护”十六字内容出发，分别建立快捷的税法宣传辅导机制、高效的咨询服务机制、便捷的办税服务机制、完善的权益保护机制、严格的信用管理机制、广泛的社会协作机制，明确各项工作的主体、范围、方式、途径、时限、保障、考核、问责，确保管理规范、落实高效、问责到人，最大程度地符合专业化要求。二是构建便捷化的纳税服务平台运行机制。分别建立办税服务厅、12366纳税服务热线、纳税人之家、地税网站、纳税人学校、12366短信平台六大平台运行机制，确保纳税服务平台高效运行，最大程度地满足纳税人需求。三是构建扁平化的纳税服务组织保障机制。依法建立组织健全、职责清晰、素质优良、运行规范的专业化纳税服务组织架构，减少管理层级，明确工作职责，建立责、权、利对等的办税服务岗职体系，权随责走，责随岗转，最大程度地体现集约化管理的优势。四是构建科学化的纳税服务绩效评价机制。建立科学公正、客观全面的纳税服务评价标准和指标体系，运用日常评价、抽查评价、综合评价、第三方评价、问卷调查、纳税人回访等内外部评价机制，对纳税服务的整个过程及其结果进行系统评价和判断，最大程度地提升纳税服务效能。